Presenterte 200 UI/UX‑forbedringer for GIS‑kartapplikasjonen og økte inntektene 10 ganger gjennom bedre programvarefunksjoner.

Situasjon. Kartgrensesnittet hadde blitt kraftig og, underveis, komplisert. Enkelte steder kunne man merke at kundene ikke fikk med seg verdien som lå rett foran dem — god funksjonalitet fanget bak klossete interaksjoner. Gapet mellom det produktet kunne gjøre, og det folk opplevde som enkelt å gjøre, kostet stille og rolig selskapet penger.

Oppgave. Jobben var å finne disse gapene og få rettelsene gjennomført: brukervennlighetsarbeidet som skulle gjøre det enklere å få verdi ut av produktet og, ikke tilfeldig, gjøre det mer verdifullt kommersielt.

Handling. I stedet for å gjette seg til hva som var galt, gikk arbeidet gjennom tilbakemeldingene og bruksdataene, og det ga en backlog med 200 konkrete UI/UX‑forbedringer. De ble ikke behandlet som likeverdige — de ble rangert etter effekt, og de som betydde noe, ble argumentert for og ført gjennom teamet til de ble levert som reelle funksjoner, ikke en ønskeliste som ble liggende i et dokument og gå ut på dato.

Resultat. Grensesnittet ble merkbart bedre å bruke, og produktets verdi fulgte etter: arbeidet bidro til en tidobling av inntektene. Det er et eksempel verdt å vende tilbake til, fordi det får fram poenget så rent — gjennomtenkt UX er ikke kosmetikk, det synes på fakturaen.