Presenterade 200 UI/UX‑förbättringar för GIS‑kartapplikationen och ökade intäkterna 10 gånger genom förbättrade programfunktioner.

Situation. Kartgränssnittet hade blivit kraftfullt och på vägen också komplicerat. På sina ställen kunde man känna att kunderna inte fick ut värdet som fanns precis framför dem — bra funktionalitet som satt fast bakom klumpiga interaktioner. Det glappet mellan vad produkten kunde göra och vad användarna tyckte var lätt att göra blev i det tysta en kostnad för företaget.

Uppgift. Uppgiften var att hitta de glappen och driva igenom åtgärderna: det användbarhetsarbete som skulle göra det lättare att få ut värde av produkten och, inte av en slump, göra den mer värdefull kommersiellt.

Handling. I stället för att gissa vad som var fel gick arbetet ut på att gräva i återkopplingen och användningsdatan, och ur det växte en backlog med 200 konkreta UI/UX‑förbättringar fram. De behandlades inte som likvärdiga — de rangordnades efter effekt, och de som verkligen spelade roll förespråkades och drevs genom teamet tills de levererades som riktiga funktioner, i stället för att bli en önskelista som blev liggande i ett dokument och föråldrades.

Resultat. Gränssnittet blev märkbart bättre att använda, och produktens värde följde efter: arbetet bidrog till en tiodubbling av intäkterna. Det är ett fall värt att återkomma till, eftersom det visar poängen så tydligt — omsorgsfull UX är inte kosmetika, den syns på fakturan.