Gjorde en genomgripande översyn av de interna processerna och sparade 8 000 timmar genom att förbättra mjukvaruarkitekturen, systemen och effektiviteten i schemaläggningen.

Situation. Det interna arbetssättet hade samlat på sig den vanliga bråten — en mjukvaruarkitektur som hade vuxit genom pålagringar snarare än design, system som fungerade men inte effektivt, schemaläggning som gjorde att folk antingen väntade eller var överbelastade. Inget av det brann i knutarna, vilket är precis varför det hade lämnats i fred, men det kostade i det tysta mycket tid.

Uppgift. Målet var att se över de processerna i grunden — att leta upp slöseriet och ta bort det i stället för att fortsätta betala för det.

Handling. De interna processerna arbetades om på tre fronter: mjukvaruarkitekturen, så att den blev något man kunde resonera kring och bygga vidare på i stället för att arbeta runt; systemen, effektiviserade så att rutinarbetet slutade ta längre tid än det borde; och schemaläggningen, så att kapaciteten faktiskt matchades mot arbetet. Och förändringarna gjordes bestående — inbäddade i hur teamet arbetade i stället för att lämnas som ett pm som alla nickade åt och glömde — eftersom processförbättringar som inte görs permanenta bara glider tillbaka till det gamla sättet.

Resultat. Översynen sparade ungefär 8 000 timmar genom att göra arkitekturen, systemen och schemaläggningen påtagligt effektivare. Det är kapacitet som gick direkt tillbaka till mer värdeskapande arbete i stället för till merarbete som ingen hade tänkt på att ifrågasätta.