Представила 200 покращень UI/UX для GIS‑картографічного застосунку, збільшивши дохід у 10 разів завдяки вдосконаленим функціям програмного забезпечення.

Ситуація. Інтерфейс карти став потужним і водночас — ускладненим. Були місця, де було відчутно, що клієнти не отримують цінність, яка лежала прямо перед ними, — хороша функціональність, замкнена за незграбними взаємодіями. Цей розрив між тим, що продукт умів робити, і тим, що людям було легко робити, непомітно коштував бізнесу грошей.

Завдання. Завдання полягало в тому, щоб знайти ці розриви і провести виправлення до кінця: роботу з юзабіліті, яка мала зробити продукт простішим для отримання цінності і, не випадково, комерційно ціннішим.

Дія. Замість того, щоб здогадуватися, що не так, робота велася на основі зворотного зв’язку та даних про використання, і з цього утворився беклог із 200 конкретних покращень UI/UX. До них не ставилися як до рівнозначних — їх ранжували за впливом, а ті, що мали значення, відстоювалися і проводилися через команду, щоб бути випущеними як реальні функції, а не як список побажань, що застарівав у документі.

Результат. Інтерфейс став помітно зручнішим у використанні, а цінність продукту зросла відповідно: ця робота сприяла зростанню доходу у 10 разів. Це приклад, вартий того, щоб до нього повертатися, бо він чітко доводить думку — ретельна робота над UX не є косметикою, вона позначається на рахунку.